爱奇艺回应男子充25年会员遭遇退费难：保障资金安全

近日，“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”的话题登上网络热搜，引发广泛关注。

事件引发热议后，爱奇艺官方对此作出回应。爱奇艺表示，公司已关注到黄先生的退费诉求，并第一时间进行了核查，同时启动了原支付渠道退款流程。由于黄先生的原支付账户已停用，为保障其资金安全，平台将在核实其提供的收款账户与历史充值账户为同一人所有的基础上，根据用户的实际情况安排退费。

爱奇艺强调，平台始终将用户体验与资金安全置于首位，将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。

据此前媒体报道，河南许昌的黄先生向媒体反映，自己的爱奇艺会员此前一直由家人使用，他最近开始看剧时才发现，会员竟从2017年充值到了2043年。黄先生对此感到不解，表示“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年”。

经询问家人后得知，原来在2017年、2018年左右，平台推出了优惠活动，因此一次性充值了多年。黄先生坦言：“要是我肯定不会充这么长时间的，谁知道20年后什么变化呢。”他进一步表示：“会员25年，我都50多了，有必要吗?我是多热爱爱奇艺，还是爱奇艺对我多好。”

此后，黄先生联系爱奇艺客服要求退费。客服回应称，未消费的订单可以退费，但只能退回原支付路径。然而，黄先生原先用于支付的支付宝账号已停止使用，且已被他人注册。若原路退回，款项将进入他人账户。客服表示这是唯一的解决方案，双方因此陷入僵局。